Veel gestelde vragen

Wie of wat is www.kindercom.nl ?
Kindercom ( online kinderkleding winkel ) is een dochteronderneming van De Kindercompagnie, gevestigd sinds 1984 aan de Dorpsstraat 3 ( hoek Kerkstraat ) in Bergen NH.
Kindercom verkoopt kinderkleding van zowel nieuwe collecties als collecties van vorige seizoenen.  

Hoe kan ik bestellen ?

Bij KINDERCOM kun u makkelijk winkelen en bestellen.
Wij verkopen uitsluitend nieuwe kleding.
Via onze zoekfuncties kunt u gemakkelijk zoeken op zomer, winter, nieuwste collectie,
outlet collectie, merk, maat en soort.
Op de homepagina maakt u een keuze uit één van de vier hoofdgroepen/collecties kinderkleding:
NEW SUMMER, NEW WINTER, OUTLET SUMMER, OUTLET WINTER.
Vervolgens kunt u door er op te klikken een keuze maken uit de 6 artikelgroepen kinderkleding die verticaal verschijnen: boys tops, boys bottoms, girls tops, girls bottoms, baby tops, baby bottoms.
Daarna verschijnen alle artikelen van deze door u geselecteerde groep.
In deze groep kunt u ook weer een merk, maat en soort kiezen.
Door op een artikelfoto te klikken verschijnt meer informatie van het artikel, de leverbare maten
en de prijs.
Wenst u een artikel te bestellen, dan kiest u de juiste maat en het aantal en klikt op ‘in shoppingbag’
Dit artikel wordt daarna automatisch in uw shoppingbag geplaatst.
Voor het daarna toevoegen van meer artikelen kunt u klikken op ‘verder winkelen’ of u kunt opnieuw een hoofdgroep bovenin kiezen enz. U kunt altijd weer terug naar u shoppingbag door bovenaan elke pagina op het shoppingbag logo te klikken.
U kunt daar altijd nog artikelen verwijderen
Zodra uw bestelling compleet is kunt u in uw shoppingbag pagina op ‘naar de kassa’ klikken.
Klanten die geen account hebben of nieuwe klanten geven daarna éénmalig naam, adres en contactgegevens op.
Bestaande klanten met een account kunnen inloggen met hun e-mailadres en wachtwoord.
Vervolgens komt u in de beveiligde betaalpagina (Buckaroo) waar u kunt betalen met de door u gewenste betaalmethode.
U ontvangt altijd per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

 

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden ?
Dat is afhankelijk van uw betaalwijze.
Bij betaling met creditcard of IDEAL wordt uw bestelling binnen 3 werkdagen verstuurd.
Bij betaling met een overboeking wordt de bestelling verzonden binnen 2 werkdagen nadat de betaling bij ons binnen is.
 

Wat zijn de verzendkosten ?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen voor iedere bestelling € 3,95 en voor verzending naar België € 8,= ongeacht het aantal bestelde artikelen.
Bestellingen vanaf € 150,= worden binnen Nederland en België gratis verzonden.
Wij verzenden alle bestellingen via de pakketservice van TNT Post. Middels Track and Trace van TNT Post kunt u te allen tijde achterhalen waar uw bestelling zich bevindt.
( www.tracktrace.nl )
 

Hoe kan ik betalen ?
U betaalt de bestelling plus de verzendkosten vooruit.
De betaling geschiedt via de internetkassa van Buckaroo, een zeer betrouwbaar en SSL beveiligd betalingssysteem.

U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

- Mastercard en Visa:
Direct en online betalen met behulp van uw creditcard.

 - IDEAL:
Als u bankiert via internet bij de Rabobank, ABN-AMRO, Postbank, SNS bank of Fortis, kunt u via onze site op een veilige manier de betaling van uw bestelling regelen.

- Overboeking:
U ontvangt per e-mail de betaalgegevens van uw bestelling.
U kunt dan de betaling met telebankieren of overschrijfformulier voldoen. U dient de betaling binnen 8 dagen over te maken. De bestelling wordt pas verzonden als de betaling is bijgeschreven.

- PayPal:
Een snelle, eenvoudige en veilige manier om online te betalen. U dient hiervoor wel een PayPal account te hebben.
( www.paypal.nl)

De betaling is niet correct verlopen ?
Neemt u per e-mail ( info@kindercom.nl) of telefonisch ( +31 (0) 72 5818414 ) contact met ons op.
Wij doen ons best de betaling voor u te herstellen.
 

Mag ik een artikel ruilen of retourneren ?
U mag een artikel binnen 7 werkdagen na ontvangst ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur ( indien voorradig ). Hiertoe dient u de bij de bestelling ontvangen ruil / retourbon volledig ingevuld mee te sturen.

De verzendkosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bij ruilen zal Kindercom éénmalig de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor haar rekening nemen, tenzij het een artikel betreft dat met korting is gekocht.

Artikelen verstuurd naar landen buiten Nederland, mogen alleen geretourneerd worden, niet geruild.

U mag een artikel binnen 7 werkdagen na ontvangst ook retourneren, waarna Kindercom na ontvangst van het artikel, het aankoopbedrag exclusief verzendkosten aan u terugbetaalt.

Artikelen met een korting van 70% of meer mogen NIET geruild of geretourneerd worden, evenals de artikelen met korting waarbij dit speciaal op de website vermeld wordt.

Voor meer informatie kunt u de Algemene Voorwaarden raadplegen onder ruilen en retourneren.
 

Bestelling annuleren ?
Als u een bestelling wilt annuleren dient u dit binnen 24 uur te doen per e-mail of telefonisch.
Voor een reeds betaalde bestelling brengen wij € 1,= transactiekosten in rekening.
 

Wat als blijkt dat een artikel niet meer leverbaar is ?
Dit kan helaas in uitzonderlijke gevallen voorkomen.
Wij nemen dan direct contact met u op en zullen het bedrag van het artikel zo snel mogelijk aan u retourneren.
 

Wat te doen bij een klacht ?
Mocht u een klacht hebben over een artikel neemt u dan zo snel mogelijk per e-mail of telefonisch contact met ons op.
Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen.
De verzendkosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. We zullen deze kosten crediteren indien de klacht gegrond verklaard wordt.
Voor meer informatie kunt u de Algemene voorwaarden raadplegen.
 

Hoe kan ik behalve via de website verder nog bestellen ?
U kunt telefonisch een bestelling plaatsen. Wij zijn maandag van 14.00 tot 17.00 en dinsdag t/m zaterdag van 10.00 tot 17.00 telefonisch bereikbaar ( +31(0)72-5818414 ).

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens ?
Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Raadpleeg voor mee informatie onze Algemene Voorwaarden onder Privacy.

Waar kan ik terecht voor overige vragen ?
U kunt per e-mail contact opnemen met onze klantenservice.

U kunt ons telefonisch bereiken: maandag van 14.00 tot 17.00 en dinsdag t/m zaterdag van 10.00 tot 17.00. ( +31(0)72-5818414 ).

Shipment to other countries?
Please contact us for freightcosts and payment conditions.